Cum să răspundeți la o solicitare

Ar trebui să începeți prin a atrage atenția clientului. Și nu există o modalitate mai bună de a face acest lucru decât să fiți primul care răspunde. Am observat că oamenii aleg un antreprenor după primele 3 răspunsuri pe care le primesc în aproximativ 80% din cazuri. Bazându-ne pe feedback-ul profesioniștilor noștri, avem două sugestii pentru dvs.:

1. Reacționați în cel mult 1 oră de la primirea unei noi solicitări.

2. Sunați în loc să trimiteți un mesaj.

Până la urmă, un răspuns rapid va ajuta la crearea unei prime impresii bune și vă va pune pe lista scurtă a clienților.

Chiar dacă nu ați reușit să răspundeți la timp, răspundeți fiecărui potențial client sau solicitare pe care o primiți. Noile legături create pot deveni oportunități de afaceri în viitor.

Următorul pas este să stabiliți o conexiune bazată pe încredere. Clienții vor să știe cine sunteți și dacă pot avea încredere în dvs. Contactul fizic și câteva abilități de comunicare pot face diferența.

Folosiți un mesaj personalizat în loc de un mesaj generic.

Folosiți numele de familie al clientului când îl salutați. Spuneți-le numele dvs. și motivul pentru care îl contactați. Arătați interes pentru proiect, apoi vorbiți puțin despre dvs., despre experiențele și calificările deținute.

Păstrați conversația într-o atmosferă caldă și prietenoasă.

Fiți de ajutor și pozitiv. Spuneți-i clientului unde poate găsi informații despre compania dvs. Trimiteți-le link-uri către pagina web a firmei și testimonialele clienților. Includeți informațiile de contact în semnătură.

Trebuie să vă concentrați pe nevoile clienților. Studiați cererea lor înainte de a-i contacta și explicați-le detaliile lucrării.

Explicați ce veți face.

Fiți cât se poate de succint, dar nu prea succint. Ar trebui să răspundeți la toate întrebările și preocupările pe care le-ar putea avea un potențial client. Clarificați ce este inclus în cotația dvs. și, de asemenea, ce nu este inclus.

Asigurați-vă că potențialii clienți înțeleg exact ce primesc în schimbul banilor lor.

Ar trebui să demonstrați în comunicarea avută că sunteți un profesionist serios, chiar dacă nu vă vor angaja pentru cunoștințele dvs. de gramatică.

Scrieți propoziții complete și nu folosiți niciodată DOAR MAJUSCULE în e-mailurile, SMS-urile sau în comunicarea pe WhatsApp. Folosiți un verificator al gramaticii și recitiți mesajul înainte de a apăsa butonul "Trimitere".

Luați inițiativă.

Dacă aveți suficiente informații, faceți o ofertă pentru serviciul dvs.

Dacă nu, puneți mai multe întrebări, organizați o întâlnire cu clientul sau faceți o vizită la fața locului pentru a înțelege mai bine serviciul pe care trebuie să îl executați.

Oferiți clientului tot ce trebuie să știe pentru a lua cea mai bună decizie.

Explicați pașii următori, includeți un termen de executare și definiți cine trebuie să facă și ce.

Ajutați clientul să facă, cu ușurință, următorul pas.

Nu vă faceți griji dacă un client nu vă răspunde imediat. Nu vă puteți aștepta să încheiați fiecare afacere la primul răspuns.

Perseverența vă va îmbunătăți șansele de a câștiga lucrarea.

Sunați clientul și întrebați-l dacă a luat o decizie. Fiți politicos și nu deveniți prea insistenți.

Dacă au decis să angajeze un alt profesionist, cereți-le feedback. Ce i-a determinat să accepte oferta concurentă și cum ați putea-o îmbunătăți pe a dvs.

Mulțumiți-le din nou pentru timpul acordat.