Navigarea în lumea recenziilor online poate fi dificilă pentru un proprietar de afacere, mai ales dacă sunteți la început.
Acest articol oferă informații despre importanța recenziilor, impactul lor asupra comportamentului clientului și sfaturi pentru gestionarea reputației dvs. în mediul online.
Beneficiile recenziilor online
Recenziile online ajută o afacere să crească și să aibă succes. Opiniile clienților pot:
- Atrage clienți noi: Recenziile bune funcționează ca o formă modernă de publicitate orală, datorită clienților mulțumiți care vă recomandă altor persoane.
- Construi încredere: Părerile clienților vă oferă feedback. Ele vă spun ce le-a plăcut clienților și ce puteți face mai bine.
- Ajuta la îmbunătățirea serviciilor: Opiniile pozitive arată noilor clienți că ați ajutat alte persoane să depășească o anumită provocare.
- Contribuie la vizibilitatea afacerii: Recenziile ajută afacerea dvs. să se claseze mai sus în rezultatele căutării.
- Convinge oamenii să cumpere: Când oamenii citesc recenzii bune, sunt mai predispuși să aleagă afacerea dvs. în detrimentul altora.
„Recenziile și evaluările sunt foarte importante pentru noi, deoarece le considerăm cartea noastră de vizită. Un client mulțumit va aduce alți clienți mulțumiți,” menționează Adina Budiac, povestea de succes a Necesit cu Adina Nicad Clean SRL.
La fel cum recenziile bune vă pot ajuta afacerea, cele proaste fac contrariul. Oamenii vor fi mai puțin predispuși să aibă încredere în dvs. și să încerce serviciile dvs.
Impactul recenziilor online asupra comportamentului de cumpărare
Haideți să aruncăm o privire la câteva statistici generale despre recenziile online din sondaje care dezvăluie comportamentul clientului:
- 93% dintre oameni spun că recenziile online le influențează deciziile de cumpărare;
- 91% dintre consumatori au încredere în recenzii la fel de mult ca în recomandările personale;
- 90% dintre oameni își fac timp să citească recenzii online înainte de a vizita o afacere.
Recenziile pozitive vă vor aduce proiecte.
Ce se întâmplă dacă afacerea dvs. nu are recenzii online?
Recenziile negative vă pot afecta clar afacerea, făcând ca oamenii să se gândească de două ori înainte de a apela la serviciile dvs. Dar lipsa recenziilor poate fi la fel de rea. Oamenii pot începe să se întrebe dacă afacerea dvs. este de încredere sau dacă chiar aveți clienți și proiecte reale.
„Ne ajută și, în cazul nostru, ne recomandă - ne referim la recenziile de pe profilul nostru!” afirmă Gabriela Stoica, de la Trilemma SRL, un furnizor de succes de ferestre din Brașov.
Potențialii clienți s-ar putea gândi că foștii dvs. clienți nu au fost suficient de mulțumiți pentru a scrie o recenzie. Sau că pur și simplu nu depuneți efortul necesar pentru a vă gestiona reputația online.
Oricum ar fi, este timpul să remediați acest aspect.
Obțineți mai multe recenzii online și răspundeți la ele
Cum să convingeți clienții să posteze recenzii online
- Faceți-vă bine treaba: Cea mai bună metodă de a obține opinii pozitive este să oferiți un serviciu excelent și să depășiți așteptările clienților.
- Cereți o recenzie: Cea mai simplă cale de a obține o recenzie este să o cereți. După finalizarea unei lucrări, rugați-vă clienții mulțumiți să lase o evaluare și un comentariu.
- Urmăriți: neori oamenii uită. Un mesaj de reamintire prin e-mail sau mesaj text poate face minuni.
- Oferiți stimulente: Deși nu puteți cumpăra recenzii, puteți oferi stimulente precum reduceri la servicii viitoare în schimbul unui feedback onest.
- Faceți procesul de lăsat o recenzie cât mai simplu: Furnizați un link direct către pagina dvs. de recenzii în mesaje pentru a face procesul cât mai ușor posibil pentru clienții dvs.
Cum să răspundeți la o evaluare a clientului
Continuăm, pe scurt, cu rezultatele sondajului despre recenziile online.
- 89% dintre consumatori citesc răspunsurile afacerilor la recenzii pozitive și negative.
- 53% dintre clienți se așteaptă ca afacerile să răspundă la recenzii negative în decurs de o săptămână.
Clienții se așteaptă la un răspuns atunci când lasă o recenzie.
Deci, care sunt lecțiile pentru furnizorii de servicii?
- Răspundeți întotdeauna: Fie că recenzia este pozitivă sau negativă, luați-vă întotdeauna timp să răspundeți. Dacă puteți, faceți-o în primele 24 de ore.
- Abordați problemele: Dacă evaluarea este negativă, recunoașteți problema și oferiți o soluție. Acest lucru poate transforma o situație negativă într-una pozitivă și arată că vă angajați să satisfaceți clientul.
- Învățați și îmbunătățiți: Folosiți feedback-ul, atât cel bun, cât și cel rău, ca o oportunitate de învățare pentru a îmbunătăți serviciile dvs.
Preia controlul asupra reputației dvs. cu Necesit.ro
Iată un exemplu de pagină a furnizorului de servicii pe Necesit.ro cu evaluări și recenzii.
Necesit.ro vă conectează cu clienți care pot evalua serviciul dvs. după finalizarea lucrării.
Permitem doar clienților care au avut o experiență reală cu un profesionist să lase o recenzie.
Clienții evaluează lucrarea de la 1 la 5 stele, evaluând calitatea lucrării, prețul și respectarea termenelor.
Necesit.ro oferă un mod ușor pentru clienți de a lăsa recenzii și pentru dvs. de a răspunde la ele. Cu un profil de utilizator pe Necesit.ro, puteți prezenta recenziile, afacerea și serviciile, toate la un loc.
Când oamenii caută servicii pe care le oferiți, pagina afacerii dvs. pe Necesit.ro va apărea pe prima pagină a Google, alături de evaluările dvs.
Dacă aveți evaluări foarte bune, puteți concura pentru premiul Top profesioniști din România în fiecare an. Câștigătorii sunt promovați în campaniile noastre de marketing și media, primind și mai multă expunere.
Oferim insigne de evaluare pe care le puteți afișa pe site-ul dvs. web sau adăuga la semnătura dvs. de e-mail.
